Suporte que conhece o sistema e a operação.
Atendimento, correção, sustentação e evolução organizados por criticidade, contexto e impacto no negócio.
- Portal
- SLA
- Incidentes
- Requisições
- Evolução
Uma jornada desenhada para o processo real, da entrada à decisão.
A Oficina5 combina conhecimento operacional, arquitetura de sistemas e dados para estruturar suporte que conhece o sistema e a operação, sem criar mais uma camada isolada.
Onde a operação perde fluidez
Chamados sem contexto do processo.
Incidente e melhoria tratados da mesma forma.
Usuário sem visibilidade do atendimento.
Conhecimento perdido entre equipes.
Como a solução é estruturada
Triagem especializada
Classificação por impacto, urgência, sistema, módulo e processo afetado.
SLA · PrioridadeConversar sobre isso →Atendimento rastreável
Responsável, histórico, evidências e comunicação centralizados no chamado.
Portal · AuditoriaConversar sobre isso →Gestão de problema
Análise de causa, correção definitiva e base de conhecimento para recorrências.
RCA · ConhecimentoConversar sobre isso →O que acontece em cada camada
A solução não começa pela tela. Ela organiza responsabilidades, eventos, integrações e exceções antes de transformar tudo em experiência digital.
Triagem especializada
Classificação por impacto, urgência, sistema, módulo e processo afetado.
Atendimento rastreável
Responsável, histórico, evidências e comunicação centralizados no chamado.
Gestão de problema
Análise de causa, correção definitiva e base de conhecimento para recorrências.
Evolução planejada
Melhorias entram em backlog separado, com escopo, prioridade e janela de entrega.
Indicadores para agir antes
Cada indicador é ligado a uma rotina de decisão: quem observa, qual desvio importa e o que deve acontecer em seguida.
Tempo de primeira resposta
Acompanhamento de tempo de primeira resposta com histórico, contexto da ocorrência e sinalização das prioridades para a equipe.
Falar sobre este indicador →Tempo de solução
Acompanhamento de tempo de solução com histórico, contexto da ocorrência e sinalização das prioridades para a equipe.
Falar sobre este indicador →Reincidência
Acompanhamento de reincidência com histórico, contexto da ocorrência e sinalização das prioridades para a equipe.
Falar sobre este indicador →Satisfação do usuário
Acompanhamento de satisfação do usuário com histórico, contexto da ocorrência e sinalização das prioridades para a equipe.
Falar sobre este indicador →Cobertura funcional e indicadores
- Triagem especializada
- Atendimento rastreável
- Gestão de problema
- Evolução planejada
- Tempo de primeira resposta
- Tempo de solução
- Reincidência
- Satisfação do usuário
Dúvidas que costumam aparecer
A solução substitui o ERP?
Não necessariamente. A arquitetura preserva o ERP como base transacional e adiciona a camada operacional apenas onde existe lacuna, baixa aderência ou necessidade de velocidade.
É possível começar por uma única unidade?
Sim. O desenho pode iniciar como piloto controlado, validar o processo e os indicadores e depois ser replicado para outras unidades com governança.
Como as integrações são tratadas?
Mapeamos eventos, responsáveis e origem do dado. APIs, EDI, filas ou conectores são escolhidos conforme criticidade, frequência e capacidade do sistema envolvido.
Quer detalhar esta jornada na sua operação?
Preencha o formulário. Um especialista avalia o cenário, os sistemas atuais e o indicador que precisa mudar.
- Conversa orientada ao processo
- Recomendação sem viés
- Retorno de um especialista